Assistance

Sur ton téléphone ou ta tablette. Cette version de Starglax n'a pas de compte et ne fait aucune copie dans le cloud : ta progression, tes étoiles (y compris celles achetées) et tes réglages sont enregistrés dans la mémoire du jeu sur cet appareil, et nous n'en gardons pas de copie.

Désinstaller Starglax ou effacer ses données supprime ta progression et tes étoiles, y compris celles achetées. Nous n'en avons pas de copie, nous ne pouvons donc pas les restaurer.

Une sauvegarde de ton appareil peut encore les contenir :

• Android : si la sauvegarde sur ton compte Google était activée, tu peux récupérer tes données en réinstallant Starglax sur un appareil connecté à ce compte.
• iPhone et iPad : tu peux récupérer tes données en restaurant tout l'appareil à partir d'une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur faite avant la désinstallation.

Ces sauvegardes dépendent d'Apple et de Google, nous ne pouvons donc pas savoir à l'avance si la tienne en contient une copie.

Dans RÉGLAGES, Réinitialiser la campagne fait recommencer la campagne depuis le début. Cela supprime :

• la progression de la campagne, les difficultés débloquées et les parties terminées
• les étoiles gagnées, les compétences et les niveaux d'amélioration
• les médailles, le meilleur score (RECORD) et les records des secteurs

Tu gardes les étoiles achetées (dans la limite de ton solde), tes scores du défi quotidien, la BOUCLE NOVA et tes réglages. Le jeu te demande de confirmer deux fois.

Oui. Chaque partie, défi quotidien compris, se joue sur ton appareil sans connexion. Pour acheter des étoiles, il en faut une, car c'est l'App Store ou Google Play qui confirme l'achat. Quand tu es en ligne, le jeu récupère aussi sa configuration, par exemple pour savoir si une mise à jour est nécessaire.

Non. Tu gagnes aussi des étoiles en jouant, et les packs d'étoiles sont facultatifs. Le jeu affiche le prix avant l'achat, et c'est l'App Store ou Google Play qui encaisse le paiement.

Les packs d'étoiles se paient à Apple ou à Google : c'est donc à eux qu'il faut demander un remboursement, selon leurs règles.

• App Store : reportaproblem.apple.com
• Google Play : demander un remboursement

Nous ne pouvons pas rembourser un achat nous-mêmes.

Non. Les packs d'étoiles sont consommés dès que le jeu les crédite : l'App Store et Google Play n'ont donc rien à restaurer, et cette version ne garde aucune copie dans le cloud. Seule une sauvegarde ou un transfert des données de ton appareil permet de les récupérer (voir plus haut).

Certains achats doivent d'abord être approuvés, par exemple par un parent. Le jeu affiche « En attente de la boutique », et tes étoiles arrivent dès que la boutique le confirme.

Écris à support@iocodo.com. Indique-nous ton appareil, la version du jeu (en bas de RÉGLAGES) et ce qui s'est passé juste avant le problème.

Si le jeu affiche un écran de mise à jour ou de maintenance, son bouton CONTACTER LE SUPPORT ouvre ton app de messagerie avec notre adresse, et la fin du message indique déjà la version et le build du jeu ainsi que le système d'exploitation de ton appareil. Tu peux effacer ces lignes avant l'envoi.

Oui. Les versions de Starglax pour Android jusqu'à la 1.0.12 gardaient dans le cloud une copie de ta progression, ainsi que tes scores dans les classements mondiaux. Cette version ne les utilise plus. Pour les faire supprimer, écris à support@iocodo.com avec l'objet « Supprimer mes données » et, si tu t'en souviens, le nom sous lequel tu apparaissais dans les classements (par exemple PILOT-CEE3).

Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation.